当公司对变革持开放态度至关重要时，项目经理的职责是指导他们的团队在不确定的环境中度过过渡阶段。即使在好的时候，许多项目经理也很难管理并与他们的团队建立牢固的关系。接受仆人式领导的态度赋予了项目经理一种超能力：无需直接控制即可影响团队的能力，使项目经理能够在整个业务中促进变革。
敏捷仆人式领导
企业内部仆人式领导概念的出现恰逢敏捷的发展。敏捷所描述的对组织的成功和发展至关重要的原则与仆人式领导者的原则相似：将领导者的主要注意力放在人们及其互动上，在协作的氛围中工作，并创造价值。
敏捷采用了仆人式领导的概念，并围绕它建立了一个突破性的工作：团队教练。这位领导者在最广泛使用的敏捷方法 Scrum 中被称为 Scrum Master，并被描述为通过将团队与组织目标联系起来来开发敏捷环境的仆人式领导者。敏捷的仆人式领导者能够实现以目标为导向的沟通，并教导团队变得独立和跨职能。因此，它们提高了流程效率，使企业能够适应和发展，并产生预期的结果。
仆人式领导以独特的态度、能力和知识体系运作，强调将他人纳入决策。这种范式建立在道德和富有同情心的行为之上。斯皮尔斯中心确定了对仆人式领导者的工作至关重要的十项标准。
如果定义得当，仆人式领导是提高员工绩效、促进公司转型和增加对组织目标的承诺的有力工具。
组织变革中的仆人式领导框架
让我们从组织变革的仆人式领导框架开始，这是一个将仆人式领导特征与 Kurt Lewin 的(解冻-改变-再冻结） Unfreeze-Change-Refreeze 范式相结合的模型，许多人认为这是变革管理的标准方法。
对成长的承诺和利他的召唤
仆人式领导的基础是为他人服务而不是寻求自身利益的利他召唤，也就是说，在不期望个人利益的情况下无私地努力提供帮助。从领导力的角度来看，这种呼吁鼓励领导者寻求和解而不是冲突，培养社区感而不是容忍孤立，并在组织内拥抱多样性。下一步——致力于帮助人们的职业和个人成长——在公司中创造更多的和谐，这是实现业务转型所必需的。
解冻
当领导者开始积极倾听并认识到人们的需求时，解冻变革的过程就开始了。这一初始步骤使工人准备好迎接将导致破坏当前现状并建立新范式的变革。远见是变革管理的关键——通过预测不久的将来，项目负责人创建了一个令人信服的愿景声明，说明为什么现有流程无法继续。他们必须利用他们的同理心和对人们需求的理解来构建这个信息。
在这个艰难而混乱的时期，仆人式领导者必须找到在情感上治愈个人的方法。创造变革动力的第一步是传达人们的需求将得到解决的信心。仆人式领导通过以下方式帮助追随者克服心理痛苦：
- 积极倾听人们的抱怨，以便给他们时间和空间来了解自己并传达他们的需求
- 采取行动满足人们的需求并进行必要的调整；灌输乐观主义
- 向员工传达清晰的转型愿景和目标，以建立正确的期望并赋予结构
许多这些行为是领导者洞察自己和团队的情绪和目标的结果。仆人式领导者使用这些信息对转型过程做出有根据的、认真的判断。
改变
这是个人开始解决歧义并寻求新方法来适应的点。仆人式领导者通过利用数据、事实和逻辑来影响他人，以说服他们采取新的态度。说服力清楚地区分了经典的领导者至上和仆人式领导模式：仆人式领导者让个人感觉好像他们创造或参与了决策，而不是让他们被权威强加。
智慧帮助领导者概念化和定义变革的基石，说服力通过激励他人提出新想法并致力于已达成共识的想法来促进参与。仆人式领导者首先：
- 识别人们的能力和技能，并称赞他们的品质
- 向员工展示如何利用他们的优势来克服障碍，从而使公司更接近其使命。
- 协助个人制定和承诺具有短期目标的行动计划
冻结
当组织将调整内化时，它进入重新冻结阶段。建立新常态后，仆人式工作领导者会转变以确保一致性和准时性。他们通过强调整个组织负责维持转型来做到这一点。
组织管理是指领导者和团队都愿意为组织的福祉承担责任。为此，仆人式领导者在企业中培养一种社区感。鼓励人们：
- 在工作场所中表现出同理心，表现出敏感性、同情心和情商
- 对变更的负面影响承担责任
- 认可并庆祝改进以积极鼓励新行为
好处
如果项目经理使用仆人式领导范式进行组织变革，他们可以更有效地管理变革过程。当人们看到领导者回应他们的需求时，他们更倾向于接受和支持变革。人们开始与他们的领导分享他们所创造的东西的所有权，组织变得更加开放。
自下而上的领导也给工人一种印象，即他们的主管在社会上关心他们。这种范式培养了对领导者和公司的信心，它是培养积极性的重要组成部分，在这种积极性中，员工乐于成为企业的一部分。
最后，通过培养仆人式领导特质，项目经理提高了人员和团队实现对公司成功至关重要的目标的能力。
第一步总是最困难的
仆人式领导能力协助项目经理防止或处理反对变革。如果项目经理在领导实践中培养一种为他人服务的心态，他们就能更好地为团队的变革做好准备。最艰难的阶段通常是传播仆人心态，但敏捷环境的最终优势是巨大的——流程以有组织和同理心的方式处理，融合并赋予团队和个人权力。
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