网络表单不方便、效率低下，并且使用户感到焦虑。会有人喜欢填写在线表格吗？然而，它们是必要的，可能会制造或破坏一些最重要的在线机遇。
网络表单仍然主要基于旧的纸质表单 – 以系统为中心的用户界面（相对于以用户为中心的用户界面）的老旧系统残余。我们已经这样做了30年，我们仍然一遍又一遍地将相同的信息放入表格中。
幸运的是，实质性的变化正在发生。五年后，我们将惊恐地回顾我们在填写工作申请、信用卡申请、处理电子商务结账、帐户注册以及几乎任何其他需要信息输入的过程时用来输入个人数据的繁琐、缓慢和令人恼火的方法。尽管这些操作很重要，但它们的形式往往被设计得很糟糕。
总体而言，桌面和移动设备上的大多数在线表单现在都提供非常糟糕的用户体验。网络表单UX设计最佳实践一直是UX行业专家撰写的几本出版物，研究，论文和白皮书的主题，例如尼尔森诺曼集团（The Nielsen Norman Group），Baymard Institute（电子商务）和Luke Wroblewski（交互设计协会的联合创始人）。
这相当于巨大的金钱损失，也许是数万亿美元。
尽管听起来令人震惊，但Baymard Institute在“整体结账用户体验性能”中将亚马逊排在底部，该性能考虑了用户在结账时对各种形式的体验（包括运输，店内取货，信用卡信息，验证错误等）。您认为有多少钱浪费在糟糕的用户体验上？
如今，大多数在线表单都很乏味，需要很长时间才能完成，并且没有优先考虑用户友好性。
在线表格在时间和脑力方面给人带来了不便。它们的错误率很高，缺少默认值、自动完成和自动格式化，并且对输入错误处理得很差;这甚至不包括移动表单，这些表单有自己独特的设计挑战和可用性问题。
企业经常要求客户提供完成交易不需要的信息。其捐赠表格是最严重的违规者，因为它们只关心收集捐赠者资料以进行内部统计，而不关心捐赠者的意愿。假设您正要向商家交出一些现金时，您被告知您必须等待他们审问您才能为自己收集数据。那还宁愿拒绝呢。
移动设备上使用的帐户创建、购物车和其他表单都有自己的一组 UX 困难。由于显示屏很小，而且没有合适的键盘，输入变得很麻烦。用户必须用手指触摸和轻扫才能与 UI 组件交互。即使在带有专用微型键盘的智能手机上，键入文本也是一个缓慢且容易出错的过程。
由于移动设备提供的空间有限，用户必须依靠他们的工作存储器来构建系统的内部模型。
更改网络模式
现在是网络表单的演变时期。从早期、痛苦、笨重、乏味和重复的“输入表单”转变到未来的、轻松、防坏阶段。触摸 ID、语音打印、计算机视觉、面部识别和虹膜扫描正在进行中, 它们可解锁我们的个人数据，并无缝、安全地向需要它的系统提供所有必要的信息。
虽然用户体验设计师正在努力增强用户体验并减轻填写在线表格的不适感，但到目前为止，他们的努力治标不治本。
一些最新的表单设计试图通过引入与传统表单关系不大的界面来提供更加用户友好、无缝的用户体验。由于他们的努力，我们的生活变得更加简单，但还是有许多方面可以得到改善。
自动表单填写可帮助节省时间
Chrome的自动填充功能是快速表单填写的福音，谷歌发布它只是时间问题。将您的敏感信息（如信用卡号）保存在安全的地方，以便您可以使用最常用的信息快速填写在线表单。根据谷歌进行的一项研究，当用户在Chrome中禁用自动填充功能时，表单提交次数减少了25%。研究结果表明，没有它，完成填写表格的任务是如此繁琐，以至于一些用户放弃了。
惊不惊喜！人们宁愿不必花时间在表格中输入重复的信息。
为了减轻负担，我们有密码管理器
必须不断记住和重新输入数十甚至数百个互联网帐户的密码是一种痛苦。最近，密码管理器已成为解决此问题的流行解决方案。1Password 和 Dashlane 都是能够保护密码的流行选项，只需轻点几下或单击即可轻松访问。
由于有其他社交登录记录，未必需要重新注册
WebHostingBuzz发现，86%的用户发现创建帐户很麻烦。使用社交登录时不再需要创建帐户。这是一种仅使用一个用户名和密码登录多个网站的方法，方法是从Facebook，Google+，LinkedIn或Twitter等社交网站导入您的详细信息。由于不再需要密码，因此提高了注册率并降低了注册门槛。
多亏了移动技术，填写表格不再那么麻烦了
桌面的新最佳实践受到为移动表单实施的各种可用性增强功能的启发，例如保存和检索常用信息、使用电话功能（相机、GPS、语音、联系人列表）以及自动格式化输入（基于预先选择美国州的邮政编码）。
还可以自定义键盘以适应手头的任务，包括自动格式化电话号码和信用卡号等选项，以及基于输入的第一个字母的建议。
网络上的表单：最新发展
如前所述，经典网络表单的常见布局基于旧的纸张概念。过去，我们没有办法编译这些信息，但现在我们拥有工具以提供协助。传统的在线表单正在被逐步淘汰，取而代之的是具有清晰描述输入字段的极简用户界面。以这种方式实行时，表单填写不再像数据输入，更像是一个自然过程。
另一个趋势是朝着用户输入请求的更多对话方法发展。它包括将用户输入字段编织成流畅的单词和查询，是未来更复杂的聊天机器人和其他输入技术的先驱。
聊天机器人和交互式计算的未来
机器人通常是以 IM 客户端作为其主要用户界面的 AI 系统。一些聊天机器人不是人工智能，而是通过聊天进行互动以提供出色用户体验的真人。这是因为聊天机器人比要求消费者填写表格更自然和更多的交流。
虽然花在任务上的总时间（例如进行基本旅行预订）可能不会改变，但由于交互的对话性质以及将任务分成更小、更易于管理的部分，用户体验可能会得到增强。
现在，凯悦酒店的客人可以使用 Facebook Messenger 应用程序实时预订客房或询问凯悦工作人员的一般问题（例如某些假期是否有空房）。
智能软件机器人的出现也有可能颠覆保险业务。由于面子书允许所有开发人员都可以访问其Messenger平台，因此自动保险代理人的大门也打开了。
这就是英国Jack Insurance所提供的。它的开发是为了满足自雇创意人员和数字专业人士（包括网页设计师、开发人员和插画家）对无障碍商业保险的需求。
但是，通过使用聊天机器人在破碎的表单填写体验上作为最后的弥补并不是一个完整的解决方案。必须不断泄漏大量个人信息更是失败的。
作为一般规则，我们无法通过使用导致问题创建的相同推理路线来找到问题的解决方案。“——阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）
我们需要向新范式迈出一大步，从“维生素”阶段过渡到真正的止痛药。
人工智能的优势把明天的用户友好型数据收集带到了今天
我们当中谁没有尝试过为夏天预订度假的麻烦？最近，我刚好安排了一个，我不得不与三家航空公司、十几家酒店、两家汽车租赁公司、机场班车等填写无数的文书工作。 重复的数据，如姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、信用卡或常旅客号码。这是一个没有灵魂和愚蠢的程序，并且一事无成。
谷歌表示，69%的休闲旅行者担心他们在预订假期时没有得到最优惠的价格或做出正确的选择。除此之外，还有可怕的用户体验，那就是必须使用相同的信息重复填写相同的表格，这本身就是一个压力大且耗时的过程。Chrome的自动填充功能和前面描述的其他辅助工具并没有使该过程变得不那么艰巨或乏味。
从长远来看，UX设计的目标不是以任何方式改进在线形式，而是应该完全消除它们。
如前所述，大量的移动技术，如GPS，指纹（Touch ID），声纹和识别，虹膜扫描，面部识别，计算机视觉，人工智能助手和聊天机器人，将彻底改变在线交易所必需的个人数据收集。因此，桌面网站可能会与移动设备交互，以使用其先进的技术功能进行身份验证。
让我们想象一个完美的未来，每个人都可以访问个人数据保险库，其中他们的姓名、家庭住址、工作地址、电话号码、飞行常客里程、出生日期和其他敏感信息以难以理解的方式存储。生物识别身份验证、安全问题和主密码将共同打开此个人数据保管库。一旦网站或应用程序被解锁并被授予权限，它将可以访问它所需的所有数据，而无需用户手动输入任何数据。
保管库解锁策略和备份可能因系统和设备而异。然后，系统将使用聊天机器人或其他对话UI提出基本问题，并添加语音识别和自然语言处理（如果需要），以使用户不必手动输入数据。如果语音识别不切实际，还可以选择键入文本。
然后，在拥有者的许可下，该保险库可能会暂时打开，以允许访问来自另一个保险库（例如伴侣或配偶的保险库）的信息（访问时间很短，并且仅提供请求的信息）。通过这种方式，旅行应用程序或网站可以安全地访问所有相关信息并安排旅行，而无需用户付出任何努力。
一段时间后，网络形式将成为历史，这是过去时期的好奇心，并不再具有实际目的。如果上述情况成为现实，UX设计师将需要在没有表单的情况下提出改进的用户体验。在在线表单和其他传统交互中输入信息将逐渐消失。
用户输入正在演变成新的东西
在线资源和移动设备连接的激增导致了信息的永久泛滥。计算机视觉、物联网、人工智能和机器学习都是“未来技术”的例子，它们现在已经出现并改变了用户体验环境。
传统的用户界面（UI）正在步入渡渡鸟的后尘，在线表单是这一趋势的一部分。虽然总是需要某种用户输入表单，但越来越多的人正在转向“隐形界面”，他们甚至不需要做任何事情来提供输入。
有关个人工作经历、旅行计划和在线购买的数据都可以通过机器学习等人工智能方法挖掘有用的见解，复杂的算法可以预测用户的信息需求，以简化申请、预订和购买流程。
尽管我们尽最大努力推进这些用户体验概念，但在完全取消在线表单的愿望和保护敏感信息的需求之间仍然存在鸿沟。如果我们要创建既强大又安全的系统，我们必须解决这些问题。大量研究表明，只要个人能够获得实质性利益并节省时间，他们就愿意被跟踪和共享个人信息。
想要保持领先地位的用户体验设计师应该开始规划一个聊天机器人和对话式UI成为常态的世界。需要更好地了解用例并优化用户体验。参与过程中是否存在任何颠簸或效率低下的问题？我对聊天机器人的个性感到好奇。它是什么：我们是在增加还是减少完成工作所需的时间？在一个生物识别身份验证即将成为常态的世界里，人们将如何沟通？我们可以通过哪些方式改善对客户的服务，并为他们提供真正非凡、无忧的体验？
即使技术演变和人机交互的动态肯定会改变设计格局，用户体验（UX）的核心原则将保持一致，以用户为中心的设计方法最终将取得胜利。
